Industri perbankan global saat ini sedang menyaksikan transformasi signifikan berkat adopsi teknologi kecerdasan buatan generatif (generatif artificial intelligence/Gen AI) yang semakin masif. Salah satu contoh teranyar datang dari Commonwealth Bank of Australia (CBA), yang akhir September lalu mengumumkan akan menguji chatbot AI generatif untuk meningkatkan layanan pelanggan. Chatbot ini digadang-gadang mampu menggantikan peran sebagian besar […]
