digitalbank.id – DBS disebut-sebut akan menginvestasikan sedikitnya S$300 juta tahun depan untuk meningkatkan kemampuan perbankan digitalnya, terutama untuk wealth and retail customer.
Investasi tersebut, seperti dikutip laman businesstimes.com.sg, Selasa (2/11) akan digunakan untuk memperkuat infrastruktur teknologi, menggunakan teknologi prediktif yang mampu memberikan solusi keuangan, dan meningkatkan kemampuan online dan offline bank di seluruh wilayah.
Sebagian besar melibatkan peningkatan intelligent banking atau “perbankan cerdas”, yang disebut DBS sebagai pengintegrasian dan analisis data yang relevan untuk menyajikan rekomendasi unik bagi pelanggan yang berbeda.
Kemampuan ini telah diperluas ke manajer hubungan dan penasihat keuangan bank melalui platform terpusat baru yang disebut DBS Client Connect, yang memungkinkan staf front liner memberikan nasihat yang lebih mengena dan pas kepada nasabahnya. Misalnya, jika teknologi melacak bahwa nasabah telah menjelajahi jenis artikel tertentu di situs web-nya, maka platform akan mengirimkan notifikasi kepada manajer untuk menindaklanjuti minat nasabah.
Sebelum teknologi ini digunakan, manajer yang bertugas menjalin relasi dengan nasabah harus mencari beberapa platform untuk mendapatkan informasi bagi nasabah mereka. Nah, Client Connect akan menggabungkan semua data dan mengubahnya menjadi sebuah informasi yang bermanfaat bagi nasabah.
Akan diadopsi di Indonesia
Staf frontliner DBS yang melayani pelanggan DBS Treasures, biasanya investor terakreditasi dengan aset yang dapat diinvestasikan sebesar S$350.000, telah menggunakan platform ini sejak Juli. Ini akan tersedia untuk segmen wealth and retail customer di Singapura pada akhir tahun ini, dan secara bertahap ke Hong Kong, Taiwan, India, Indonesia dan China selama dua tahun ke depan.
DBS juga akan terus meningkatkan kemampuan serupa pada platform perbankan digitalnya untuk mendukung kumpulan nasabah mandiri yang terus berkembang. Saat ini, aplikasi DBS digibank memberi tahu pengguna tentang pergerakan saham dan kurs valas, dan merekomendasikan saham potensial yang diminati.
DBS mengatakan 9 dari 10 pengguna yang memulai perdagangan ekuitas setelah diberitahu tentang saham yang mungkin mereka sukai menyelesaikan transaksi di sesi yang sama.
Prompt baru yang akan datang termasuk peringatan yang dipersonalisasi untuk pelanggan ketika tanggal ex-dividen untuk saham dalam pendekatan portofolio mereka, atau ketika perusahaan yang menarik akan merilis pendapatan perusahaan mereka. Peringatan kurs valas yang saat ini tersedia untuk pedagang valas juga akan diperluas ke layanan pengiriman uang bank.
Mulai tahun depan, permintaan dan wawasan serupa yang dipersonalisasi juga akan diluncurkan di PayLah DBS! platform, yang memiliki lebih dari dua juta pengguna.
Mengenai apakah pemberitahuan yang dipersonalisasi mengarah pada pengembalian investasi yang lebih tinggi bagi pelanggan, kepala grup perbankan konsumen dan manajemen kekayaan DBS Sim S. Lim mengatakan masih terlalu dini untuk membuat penilaian konklusif.
“Tingkat keterlibatan pelanggan atau nasabah bisa menjadi proxy untuk membuat kesimpulan seperti itu. Pada akhirnya, jika kita melihat daya tarik yang baik, dan orang-orang menggunakan (fitur) lebih banyak, dan ada lebih banyak keterlibatan, itu berarti pengalamannya harus positif. Dan saya menduga pelanggan atau nasabah akan mendapatkan benefit dari teknologi yang kami tawarkan,” katanya. (HAN)
