Bank Mandiri kembali mencatatkan prestasi di kancah internasional melalui strategi transformasi digital yang semakin mengukuhkan posisinya sebagai bank terkemuka di Indonesia. Dengan mengoptimalkan teknologi seperti data analytics, automasi proses robotik (RPA), dan kecerdasan buatan (AI), Bank Mandiri berhasil mengantongi sejumlah penghargaan bergengsi dalam ajang The Global Retail Banking Innovation Award 2024 yang diselenggarakan oleh The Digital Banker.
Melalui super app Livin’ by Mandiri, Bank Mandiri memanfaatkan miliaran data pelanggan untuk menciptakan produk yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan nasabah, serta mendorong adopsi layanan digital yang lebih luas.
Hasilnya, hingga September 2024, aplikasi ini mencatat nilai transaksi sebesar Rp2.940 triliun dengan volume mencapai 2,7 miliar transaksi. Jumlah pengguna Livin’ by Mandiri juga meningkat pesat hingga 32% secara Year on Year (YoY), mencapai 27,6 juta pengguna.
Kesuksesan ini tak lepas dari penerapan teknologi canggih, termasuk AI dan RPA, yang memungkinkan proses layanan menjadi lebih cepat dan efisien. Sunarto Xie, SEVP Digital Banking Bank Mandiri, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan wujud nyata komitmen Bank Mandiri untuk memberikan pengalaman perbankan terbaik bagi nasabah.
“Penghargaan ini adalah bukti bahwa kami terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi serta kebutuhan pasar. Dengan pendekatan customer-oriented, kami selalu berupaya memenuhi kebutuhan nasabah secara berkelanjutan,” ujar Sunarto dalam keterangannya pada Senin (11/11).
Pada ajang The Global Retail Banking Innovation Award 2024, Bank Mandiri berhasil menyabet tiga penghargaan, yakni:
- Best Robotic Process Automation Initiative
- Most Outstanding Machine Learning
- Best Technology Implementation by a Retail Bank in Indonesia
Penghargaan ini merupakan pengakuan atas pencapaian Bank Mandiri dalam mengimplementasikan teknologi digital yang inovatif, termasuk solusi berbasis data analytics yang memungkinkan personalisasi layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Tak hanya itu, Bank Mandiri juga meraih dua penghargaan dari The Asian Banker dalam ajang Excellence in Retail Finance and Technology Innovation Awards 2024. Layanan Livin’ by Mandiri dinobatkan sebagai Best Personalisation Initiatives in Indonesia, sementara Bank Mandiri sendiri dianugerahi sebagai Best Data Analytics Implementation in Indonesia. Pengakuan ini menandakan langkah sukses Bank Mandiri dalam menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin personal dan relevan bagi nasabah.
Ke depannya, Bank Mandiri akan terus berinovasi dan menginvestasikan sumber daya dalam teknologi digital untuk mempertahankan posisi sebagai pemimpin industri perbankan di Indonesia. Dalam menghadapi era digital yang penuh tantangan, Bank Mandiri berkomitmen untuk menyediakan solusi keuangan yang lengkap, terintegrasi, dan mudah diakses oleh masyarakat.
“Pengakuan internasional ini adalah hasil kerja keras seluruh tim di Bank Mandiri dan merupakan bukti kepercayaan dari stakeholder kami. Kami akan terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan nasabah, serta berkontribusi pada penguatan ekonomi Indonesia,” tambah Sunarto.
Langkah transformasi digital Bank Mandiri yang menggabungkan teknologi canggih seperti data analytics, RPA, dan AI menunjukkan bahwa bank ini tidak hanya siap menghadapi tantangan industri, tetapi juga berperan aktif dalam memajukan inklusi keuangan di Indonesia. Dengan investasi berkelanjutan dalam teknologi, Bank Mandiri siap melanjutkan tren positif ini dan memperkuat posisinya di pasar global. ■
