Kemajuan teknologi kecerdasan buatan (AI) telah membuka babak baru dalam pengalaman pelanggan (customer experience). Dengan kemampuan Generative AI (Gen AI), teknologi ini melampaui batas kecerdasan buatan tradisional, menawarkan solusi personal yang intuitif dan berbasis data. Di Indonesia, Transcosmos Indonesia (TCID), perusahaan layanan bisnis digital dan pengalaman pelanggan, menjadi salah satu pelopor dalam memanfaatkan Gen AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang adaptif, efisien, dan relevan.
Langkah inovatif ini sejalan dengan prediksi Gartner yang menyebutkan bahwa pada tahun 2026, lebih dari 75% perusahaan global akan mengadopsi Gen AI dalam interaksi pelanggan mereka, naik drastis dari kurang dari 5% pada 2023. Bagi TCID, peluang ini bukan hanya soal mengikuti tren, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri customer experience.
Transformasi pengalaman pelanggan dengan teknologi proaktif
Vice President Director Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menegaskan visi perusahaan dalam memanfaatkan Gen AI untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. “Kami melihat potensi besar Gen AI untuk mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Di tahun depan, teknologi ini akan terus berkembang menjadi lebih adaptif dan intuitif, memungkinkan kami untuk memberikan layanan yang tidak hanya responsif tetapi juga proaktif,” jelasnya.
Di bawah bendera inovasi ini, TCID menghadirkan solusi seperti Intelligent Chatbots yang mampu memberikan respons kontekstual secara real-time. Didukung oleh teknologi Continuous Learning, chatbot ini dapat belajar dari interaksi sebelumnya untuk meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, produk andalan TCID, Translingo SMART, mengintegrasikan Multilingual Support, memastikan pelanggan di berbagai negara mendapatkan layanan dalam bahasa pilihan mereka.
Hyperpersonalization dan Efisiensi Operasional
Salah satu keunggulan utama Gen AI adalah kemampuannya dalam menghadirkan Hyperpersonalization. Teknologi ini memanfaatkan data analitik untuk memahami kebutuhan unik pelanggan, memungkinkan TCID memberikan rekomendasi produk dan layanan yang relevan. Di sisi lain, Gen AI juga memperkuat efisiensi operasional dengan mengotomatisasi tugas rutin, seperti analisis percakapan dan pengelolaan data pelanggan.
“Teknologi ini memungkinkan kami mengotomatisasi tugas-tugas rutin, sehingga karyawan bisa lebih fokus pada isu-isu strategis yang memerlukan pendekatan personal. Di tengah percepatan ekonomi digital di Indonesia, langkah ini mempertegas posisi TCID sebagai mitra strategis yang dapat membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan secara holistik dan berkelanjutan,” tambah Ardi.
Era Baru Customer Experience di Indonesia
Inovasi yang diusung Transcosmos Indonesia menegaskan peran penting Gen AI dalam industri layanan pelanggan. Dengan pendekatan ini, TCID tidak hanya membantu perusahaan meningkatkan efisiensi, tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan di era digital. ■
